자주 묻는 질문

아니요. 회원 가입 없이 주문해요. 주문하면 주문 확인 링크와 주문번호(W- 로 시작)를 드려요. 링크로 만드는 과정을 보고, 출력 전이면 취소도 할 수 있어요.

크기 · 모양 · 글자 자리는 미리보기 그대로 만들어요. 다만 화면의 색과 실제 재료의 색은 조금 다를 수 있고, 겉면에 가는 층 결이 보여요. 만드는 방식에서 생기는 특성이라 불량으로 보지 않아요.

물건마다 받는 글자가 달라요. 받지 않는 글자는 만들기 화면이 바로 알려 드려요. 특수문자는 고른 글씨체가 적용되지 않을 수 있어서 장바구니에 담을 때 한 번 더 알려 드려요.

남의 상표 · 저작권 · 초상을 침해하거나 법에 어긋나는 글자 · 그림은 만들지 않아요.

크기와 들어가는 재료 양으로 정해져요. 설정을 바꾸면 만들기 화면 아래 값이 바로 바뀌어요. 주문할 때 공방 서버가 같은 설정으로 한 번 더 계산한 값이 최종 금액이에요.

네. 장바구니에 여러 개를 담아 한 번에 결제하면 한 상자로 보내 드려요.

토스페이먼츠 결제창에서 카드, 간편결제(토스페이 · 카카오페이 · 네이버페이 등), 계좌이체, 휴대폰 결제 가운데 열려 있는 방법으로 결제해요. 카드 번호 같은 결제 정보는 공방이 받지 않아요.

주문 뒤 60분 안에 결제하지 않으면 주문은 닫혀요.

주문을 받은 뒤 하나씩 만들어서, 받으시기까지 빠르면 하루, 주문이 많으면 길게는 2주가 걸려요. 2주를 넘길 것 같으면 이유와 보낼 날을 미리 알려 드려요.

다 만든 물건은 검수 · 포장해 우체국택배로 보내요. 송장 번호는 주문 확인 화면에 나와요.

배송비는 장바구니에 나온 대로예요(상품 합계가 정해진 금액 이상이면 무료). 제주 · 도서산간 추가 운임은 받지 않아요.

출력이 시작되기 전이면 주문을 취소하고 다시 주문해 주세요. 이미 시작됐다면 보내기 전에 바로 연락 주세요.

출력이 시작되기 전까지는 주문 확인 화면의 [주문 취소]로 바로 취소되고, 결제한 금액을 전부 돌려 드려요. 주문 뒤 적어도 60분은 출력을 시작하지 않아요.

[주문 취소] 버튼이 없어졌다면 출력이 시작된 거예요.

출력 전이면 취소하고 다시 주문해 주세요. 출력이 시작된 뒤에는 손님이 고른 설정대로 만든 물건이라 단순 변심으로 취소 · 교환 · 환불할 수 없어요(주문할 때 따로 안내드리고 동의를 받아요).

받은 날부터 3개월 안에(그 사실을 안 날부터 30일 안에) 사진과 함께 알려 주세요. 다시 만들어 드리거나 돌려 드리고, 오가는 배송비는 공방이 내요.

주문 확인 화면의 "불량 · 다시 만들기 접수" 에서 물건을 고르고 사진을 올리면 돼요 — 주문 확인 링크를 잃었으면 주문 조회에서 다시 열어요. 다시 만들어 보낼 땐 받으신 건 버리셔도 돼요.

자세한 기준은 교환 · 반품 안내에 있어요.

옥수수 · 사탕수수 같은 식물에서 얻은 원료로 만든 PLA 라는 단단한 플라스틱이에요. 녹인 재료를 얇은 층으로 쌓아 만들어요(3D 프린팅). 그래서 겉면에 가는 층 결이 있어요.

뜨거운 곳은 피해 주세요. 약 55℃ 부터 물러져 휠 수 있어요 — 한여름 차 안 · 뜨거운 물 · 식기세척기 · 전자레인지가 그래요.

물에 오래 닿는 곳(욕실 · 화분 등)과 음식 · 입에 닿는 쓰임도 권하지 않아요. 먼지는 마른 천이나 살짝 적신 천으로 닦아 주세요.

작은 물건(글자 조각 · 액세서리 등)은 어린아이가 입에 넣지 않게 해 주세요. 가는 부분은 세게 꺾으면 부러질 수 있어요.

주문 조회에서 다시 열 수 있어요. 같은 휴대폰 · 같은 브라우저라면 목록에 바로 있고, 다른 기기라면 주문번호 · 받는 분 이름 · 연락처를 넣으면 돼요.

support@turnpoint-labs.com 이나 010-2479-3204 로 받는 분 이름과 주문한 날을 알려 주세요. 확인해서 주문 확인 링크를 다시 보내 드려요.

카카오톡 상담으로 물어봐 주세요 — 평일 10시–18시에 답해요. 주문에 관한 것이면 주문번호를 같이 보내 주시면 빨라요(주문 확인 화면의 카카오톡 버튼은 주문번호를 복사해 둬요).

이메일 support@turnpoint-labs.com · 전화 010-2479-3204 도 받아요. 다른 길은 고객센터에 모아 뒀어요.