교환·반품 안내

한눈에 보기

출력 시작 전 — 언제든 취소, 결제 금액 전부 환불

출력 시작 뒤 · 단순 변심 — 취소·교환·반품·환불 불가 (색·글자·크기를 바꾸고 싶은 경우 포함)

불량·파손 · 주문한 설정과 다름 — 받은 날부터 3개월 안(그 사실을 안 날부터 30일 안)에 알려 주시면 다시 만들어 드리거나 환불, 오가는 배송비는 내가 만드는 공방 부담

1. 출력이 시작되기 전 — 취소

주문 확인 화면의 [주문 취소] 버튼으로 바로 취소할 수 있습니다. 따로 연락하지 않으셔도 됩니다.

주문 뒤 적어도 60분은 출력을 시작하지 않습니다. 설정을 잘못 고르셨다면 이 사이에 취소하고 다시 주문해 주세요.

주문 확인 화면에서 [주문 취소] 버튼이 사라졌다면 출력이 시작된 것입니다.

2. 출력이 시작된 뒤 — 단순 변심

만든 물건은 손님이 정한 글자·모양·색이 들어가 다른 분께 다시 팔 수 없습니다. 그래서 출력이 시작된 뒤에는 단순 변심으로 취소·교환·반품·환불할 수 없습니다(전자상거래법 제17조 제2항 제6호, 같은 법 시행령 제21조). 주문할 때 이 내용을 따로 안내드리고 동의를 받습니다.

"생각한 색과 다르다" "크기를 바꾸고 싶다" "글자를 잘못 적었다" 처럼 손님이 고른 설정 그대로 만들어진 경우가 여기에 들어갑니다. 주문 전에 만들기 화면의 미리보기와 치수를 한 번 더 확인해 주세요.

고르신 옵션(색·글자·크기·글씨체)은 장바구니에 글로 보여 드리고, 주문하면 그 글과 물건 그림이 주문 확인 화면에 그대로 남습니다. 받은 물건이 주문 확인 화면의 옵션과 같으면 주문하신 대로 만든 것으로 봅니다.

3. 불량·파손·오배송 — 다시 만들기 또는 환불

아래의 경우에는 위 2와 상관없이 다시 만들어 드리거나 결제 금액을 돌려 드립니다. 오가는 배송비는 내가 만드는 공방이 냅니다.

· 받았을 때 부러지거나 금이 가 있는 경우 · 조각이 빠졌거나 떨어져 있는 경우(붙여 보내는 물건) · 주문한 글자·치수·모양·색과 다르게 만들어진 경우 · 다른 분의 물건이 온 경우

받은 날부터 3개월 안에, 또는 그 사실을 안 날부터 30일 안에 알려 주세요(같은 법 제17조 제3항).

다만 배송 중 파손인지 확인하려면 받은 때의 모습이 중요합니다. 받으시면 바로 열어 보시고, 문제가 있으면 되도록 7일 안에 사진과 함께 알려 주세요 — 그래야 빨리 처리해 드릴 수 있습니다.

4. 불량으로 보지 않는 것

화면의 색과 실제 재료의 색은 조금 다를 수 있습니다. 모니터·휴대폰마다 색이 다르게 보이기 때문입니다.

겉면의 가는 층 결, 층이 바뀌는 자리의 작은 이음 자국, 바닥 면의 매끈한 결은 만드는 방식에서 생기는 특성입니다. 이것만으로는 불량으로 보지 않습니다. 상품 소개 페이지의 "가까이 보면 이렇게 보여요" 에서 사진으로 보실 수 있습니다.

받은 뒤 쓰다가 생긴 흠, 떨어뜨리거나 눌러서 생긴 파손, 물·열에 닿아 생긴 변형은 불량이 아닙니다.

5. 신청 방법

이메일 support@turnpoint-labs.com 또는 전화 010-2479-3204 로 주문 번호와 함께 알려 주세요. 불량·파손이면 물건 전체와 문제가 있는 자리가 보이는 사진을 같이 보내 주시면 빨리 처리됩니다.

사진으로 확인되면 물건을 돌려보내지 않으셔도 되는 경우가 많습니다. 돌려받아야 할 때는 저희가 보낼 곳과 방법을 알려 드립니다 — 먼저 연락 주시고, 안내를 받은 뒤 보내 주세요. 연락 없이 보낸 물건은 확인이 늦어질 수 있습니다.

반품 주소 경기도 양주시 옥정로 7길 34 207-503 (TurnPointLabs(턴포인트랩스))

6. 환불

취소나 환불이 확정되면 3영업일 안에 결제하신 수단으로 돌려 드립니다(결제 취소). 카드사·은행에 따라 실제로 들어오기까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다.

출력 전 취소는 배송비까지 전부, 불량·오배송 환불도 배송비까지 전부 돌려 드립니다.

7. 배송 안내

배송 방법: 우체국택배 · 배송 지역: 전국(제주·도서산간 추가 운임 없음)

배송비: 주문 화면에 나온 대로입니다(상품 합계가 정해진 금액 이상이면 무료).

받으시기까지: 주문을 받은 뒤 만들기 시작하므로 빠르면 하루, 주문이 많으면 길게는 2주가 걸릴 수 있습니다. 보내면 송장 번호를 주문 확인 화면에 알려 드립니다.

주소를 잘못 적어 생긴 반송·분실은 책임지기 어렵고, 다시 보내는 배송비는 손님이 냅니다. 주문할 때 주소를 한 번 더 확인해 주세요.